← Späť na hlavnú stránku
Platné od: 1. januára 2025
Cieľ: Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou BusinessBoost Pro. Našim cieľom je zabezpečiť spravodlivé a transparentné riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť pri poskytovaní našich vzdelávacích služieb.
1. Základné informácie o poskytovateľovi
2. Rozsah pôsobnosti
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na:
- Online kurzy: Videokurzy, e-learning platformy, digitálne vzdelávacie materiály
- Prezenčné kurzy: Workshopy, školenia, semináre organizované na konkrétnych miestach
- Individuálne konzultácie: Osobné alebo online poradenstvo jeden na jeden
- Firemné vzdelávacie programy: Školenia na mieru pre spoločnosti
- Doplnkové služby: Certifikáty, pracovné materiály, prístup k exkluzívnym zdrojom
3. Čo môžete reklamovať
3.1 Oprávnené dôvody reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
A) Kvalita služby
- Obsah kurzu výrazne nezodpovedá popisu alebo očakávaniam založeným na marketingových materiáloch
- Technické problémy bránia prístupu k platenej službe (nefunkčná platforma, chýbajúce videá)
- Materiály sú nekompletné, poškodené alebo nečitateľné
- Lektor nevyužil viac ako 30% plánovaného času kurzu bez náhrady
- Nedodržanie plánovaného obsahu kurzu bez vopred oznámenej zmeny
B) Organizačné nedostatky
- Kurz bol zrušený poskytovateľom bez ponúknutia alternatívy
- Zásadná zmena termínu bez dostatočného vopred oznámenia (menej ako 48 hodín)
- Nedoručenie prístupových údajov po úhrade
- Nevhodné priestory pre prezenčný kurz (nedostatočná kapacita, chýbajúce vybavenie)
C) Technické problémy
- Dlhodobý výpadok platformy (viac ako 72 hodín)
- Nefunkčné videá alebo materiály napriek funkčnému internetu a zariadeniu zákazníka
- Problémy s prístupom, ktoré nie sú spôsobené zákazníkom
3.2 Čo nie je oprávneným dôvodom reklamácie
Upozornenie: Nasledujúce situácie NEPREDSTAVUJÚ oprávnený dôvod pre reklamáciu:
- Subjektívna nespokojnosť s kvalitou bez objektívnych nedostatkov
- Nedosiahnutie očakávaných obchodných výsledkov po aplikácii naučených stratégií
- Technické problémy na strane zákazníka (pomalý internet, zastaralý hardware, nekompatibilný prehliadač)
- Zmena názoru alebo životných okolností zákazníka po začatí kurzu
- Nedostatočná príprava alebo nízka účasť zákazníka na kurze
- Nezhoda s filozofickými alebo metódo logickými prístupmi lektora, ktoré boli súčasťou popisu kurzu
- Reklamácia podaná po uplynutí reklamačnej lehoty
4. Reklamačné lehoty
| Typ služby |
Reklamačná lehota |
Začiatok lehoty |
| Online kurzy (prístup časovo obmedzený) |
Do konca platnosti prístupu + 14 dní |
Od aktivácie prístupu |
| Online kurzy (permanentný prístup) |
6 mesiacov |
Od nákupu |
| Prezenčné kurzy |
14 dní |
Od ukončenia kurzu |
| Individuálne konzultácie |
7 dní |
Od uskutočnenia konzultácie |
| Technické problémy |
Okamžite + 30 dní na riešenie |
Od zistenia problému |
Dôležité: Reklamácie podané po uplynutí príslušnej lehoty nebudú akceptované, s výnimkou prípadov, keď sa vada prejaví až neskôr a zákazník ju nemohol rozumne zistiť skôr.
5. Postup pri podaní reklamácie
5.1 Krok za krokom návod
2Vyplňte požadované údaje
Reklamácia musí obsahovať:
- Vaše meno a priezvisko
- Kontaktné údaje (email, telefón, adresa)
- Číslo objednávky alebo faktúry
- Názov reklamovanej služby
- Dátum nákupu / účasti
- Podrobný popis problému
- Dôkazy (screenshoty, fotografie, komunikácia)
- Váš návrh riešenia
- Dátum a podpis (pri poštovom podaní)
3Potvrdenie prijatia
Do 48 hodín od prijatia reklamácie obdržíte potvrdenie emailom s:
- Číslom reklamácie
- Menom zodpovednej osoby
- Odhadovaným termínom vyriešenia
4Prešetrenie reklamácie
Reklamáciu prešetríme do 14 pracovných dní. Pri zložitých prípadoch vás budeme informovať o predĺžení.
5Rozhodnutie o reklamácii
Obdržíte písomné rozhodnutie obsahujúce:
- Výsledok prešetrenia (uznané / neuznané)
- Odôvodnenie rozhodnutia
- Spôsob nápravy (ak je reklamácia uznaná)
- Termín vykonania nápravy
- Informácie o ďalších možnostiach riešenia
5.2 Spôsoby podania reklamácie
A) Emailom (PREFEROVANÝ SPÔSOB)
- Adresa: info@businessboostpro.sk
- Predmet: REKLAMÁCIA - [číslo objednávky]
- Priložte všetky relevantné prílohy (screenshoty, fotografie)
B) Poštou
- Adresa: BusinessBoost Pro, Plch Port 75207, 766 40 Veľké Zlievce, Slovenská republika
- Odporúčame doporučenú zásielku s potvrdením doručenia
- Uchovajte si kópiu reklamácie
C) Telefonicky (iba pre urgentné prípady)
- Telefón: +2919268642
- Telefonická reklamácia musí byť následne potvrdená písomne
D) Osobne
- Na našej adrese: Plch Port 75207, 766 40 Veľké Zlievce
- Pracovné hodiny: Pondelok - Piatok, 09:00 - 18:00
- Odporúčame vopred dohodnutý termín
6. Spôsoby vyriešenia reklamácie
Pri uznaní reklamácie ponúkame nasledujúce riešenia (podľa povahy problému):
6.1 Odstránenie nedostatkov
- Technické problémy: Oprava do 48 hodín, predĺženie prístupu o čas výpadku
- Chýbajúce materiály: Dodanie do 5 pracovných dní
- Kvalita obsahu: Doplnenie/prepracovanie problematických častí do 30 dní
6.2 Náhradné plnenie
- Poskytnutie náhradného termínu kurzu (pri zrušení)
- Výmena za podobný kurz rovnakej alebo vyššej hodnoty
- Dodatočná individuálna konzultácia na riešenie problému
6.3 Finančná kompenzácia
| Závažnosť problému |
Zľava / Vrátenie |
Podmienky |
| Drobné nedostatky (10-20% obsahu) |
20% zľava na ďalší kurz |
- |
| Stredné nedostatky (20-40% obsahu) |
30-50% vrátenie ceny |
Proporcional ne k rozsahu problému |
| Zásadné nedostatky (viac ako 40%) |
75-100% vrátenie ceny |
Vrátenie prístupov / materiálov |
| Úplné neplnenie zmluvy |
100% vrátenie + náhrada nákladov |
Služba nebola poskytnutá vôbec |
6.4 Voucher / Kredit
- Kredit na nákup iných služieb v hodnote reklamovanej sumy + 10% bonus
- Platnosť: 12 mesiacov od vydania
- Prenosný na tretiu osobu so súhlasom poskytovateľa
7. Vrátenie peňazí - detailné podmienky
7.1 Oprávnenie na vrátenie peňazí
Plné vrátenie peňazí (100%):
- Technická nedostupnosť služby trvajúca viac ako 7 dní bez riešenia
- Zrušenie kurzu poskytovateľom bez ponúknutia náhrady
- Obsah kurzu je v rozpore s reklamou a popisom vo viac ako 50%
- Poskytovateľ nereaguje na opakované reklamácie (viac ako 30 dní)
- Zákaznícke právo na odstúpenie v 14-dňovej lehote (len ak nebola služba začatá používať)
Čiastočné vrátenie peňazí (podľa tabuľky vyššie):
- Čiastočné nedostatky v obsahu alebo kvalite
- Skrátenie kurzu oproti plánovanému rozsahu
- Technické problémy ovplyvňujúce časť kurzu
7.2 Postup pri vrátení peňazí
- Schválenie vrátenia: Po uznaní reklamácie obdržíte písomné potvrdenie o sume na vrátenie
- Poskytnutie bankových údajov: Pošlite číslo účtu IBAN a SWIFT (pre zahraničné účty)
- Spracovanie: Platba bude iniciovaná do 5 pracovných dní od schválenia
- Doručenie peňazí: 3-7 pracovných dní podľa banky (medzinárodné platby až 14 dní)
- Potvrdenie: Obdržíte email o vykonaní platby
7.3 Spôsob vrátenia peňazí
- Bankový prevod: Na účet, z ktorého bola pôvodná platba (alebo iný účet zákazníka)
- Platobná karta: Refundácia na pôvodnú kartu (cez platobnú bránu)
- PayPal: Vrátenie na PayPal účet
- Hotovosť: Len výnimočne a osobne (s potvrdením)
Poplatky za vrátenie: Všetky bankové poplatky súvisiace s vrátením peňazí znáša zákazník, s výnimkou prípadov, keď reklamácia bola spôsobená výlučne poskytovateľom.
7.4 Čo sa deje po vrátení peňazí
- Prístup k online kurzu bude deaktivovaný
- Zákazník sa zaväzuje prestať používať poskytnuté materiály
- Certifikáty (ak boli vydané) strácajú platnosť
- Poskytovateľ si vyhradzuje právo požadovať vrátenie fyzických materiálov
8. Garancie spokojnosti
8.1 "Nepáči sa - peniaze späť" záruka
Pre vybrané kurzy ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti:
- Ak nie ste spokojný z akéhokoľvek dôvodu, môžete požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od nákupu
- Podmienka: Musíte preukázať, že ste absolvovali minimálne 50% kurzu (pre overenie serióznosti)
- Vrátenie: 100% uhrad enej sumy mínus 20% administrat ívny poplatok
- Platí len pre prvý zakúpený kurz od daného zákazníka
- Zneužitie tejto garancie (opakované vracanie) vedie k zablokovaniu účtu
Táto záruka sa vzťahuje len na kurzy, ktoré sú v popise označené ikonou "30-dňová záruka spokojnosti".
8.2 Podpora po kurze
Pre všetky kurzy garantujeme:
- Odpoveď na otázky k obsahu kurzu do 48 hodín (cez email alebo diskusné fórum)
- Prístup k aktualizáciám obsahu kurzu zdarma (počas platnosti prístupu)
- Exkluzívnu komunitu absolventov pre networking
9. Čo nie je krytépod reklamáciou
Upozornenie: Reklamačný poriadok sa NEVZŤAHUJE na:
- Marketingové tvrdenia: Všeobecné marketingové výroky typu "zmeňte svoj život", "zarobte milióny" nie sú záväznými sľubmi o konkrétnych výsledkoch
- Subjektívne očakávania: Očakávania zákazníka, ktoré neboli súčasťou popisu služby
- Osobné okolnosti: Zmena životnej situácie zákazníka (strata práce, sťahovanie, zdravotné problémy) nie je dôvodom na automatickú refundáciu
- Neúčasť: Ak sa zákazník nezúčastnil kurzu z vlastných dôvodov (nie kvôli chybe poskytovateľa)
- Porušenie VOP: Ak zákazník porušil Všeobecné obchodné podmienky (zdieľanie materiálov, zneužitie prístupu)
10. Mimosúdne riešenie sporov
10.1 Mediácia
Ak sa nepodarí dosiahnuť dohodu priamo, ponúkame možnosť mediácie:
- Nezávislý mediátor pomôže nájsť kompromisné riešenie
- Náklady mediácie delia strany rovným dielom
- Mediácia nie je záväzná, ale odporúčaná
10.2 Arbitráž
Pri sporoch vyššej hodnoty (nad 1000 EUR) je možné využiť arbitráž:
- Rozhodcovské konanie podľa pravidiel Slovenskej advokátskej komory
- Rozhodnutie arbitra je záväzné pre obe strany
- Rýchlejšie a menej formálne než súdny spor
10.3 Platforma ODR
Európska komisia poskytuje online platformu na riešenie sporov:
11. Orgány dohľadu
11.1 Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
11.2 Úrad na ochranu osobných údajov
12. Špeciálne situácie
12.1 Vyššia moc
V prípadoch vyššej moci (pandémia, prírodné katastrofy, vojna, výpadky energie) poskytovateľ:
- Nie je v omeškaní s plnením záväzkov
- Ponúkne náhradný termín alebo online alternatívu
- Pri dlhodobom výpadku (viac ako 3 mesiace) - plné vrátenie peňazí
12.2 Technické výpadky tretích strán
Pri výpadkoch služieb, ktoré poskytovateľ nekontroluje (YouTube, Vimeo, Zoom):
- Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky tretích strán
- Bude hľadať alternatívne riešenia
- Prístup k službe bude predĺžený o čas výpadku
12.3 Zmena osobných okolností
Ak zákazník nemôže dokončiť kurz z vážnych dôvodov (zdravotné, rodinné):
- Možnosť pozastavenia prístupu až na 6 mesiacov
- Prevod kurzu na inú osobu (poplatok 30 EUR)
- Výnimočne čiastočné vrátenie podľa individuálnej dohody
13. Zneužitie reklamačného práva
Zneužitie reklamácie: Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť reklamáciu alebo budúce služby v prípadoch:
- Opakované neopodstatnené reklamácie (viac ako 3 za 12 mesiacov)
- Užívanie služby po vrátení peňazí
- Poskytnutie nepravdivých informácií v reklamácii
- Agresívne alebo urážlivé správanie voči zamestnancom
- Pokus o vydieranie alebo šantáž (hrozba negatívnym hodnotením výmenou za vrátenie peňazí)
V prípadoch preukázaného zneužitia si poskytovateľ vyhradzuje právo na náhradu škody a zablokovanie prístupu k všetkým službám.
14. Štatistiky a transparentnosť
Pre zvýšenie dôvery zverejňujeme ročne štatistiky reklamácií:
- Počet prijatých reklamácií
- Percentuálny podiel uznaných vs. neuznaných
- Priemerná doba vyriešenia
- Najčastejšie dôvody reklamácií
- Opatrenia prijaté na zlepšenie kvality
15. Záverečné ustanovenia
15.1 Zmeny reklamačného poriadku
Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tento Reklamačný poriadok. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Pre existujúce reklamácie platí poriadok účinný v čase podania reklamácie.
15.2 Rozhodné právo
Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
- Zákon č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
- Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa
- Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku
15.3 Oddeliteľnosť ustanovení
Ak je niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
15.4 Kontakt
15.5 Účinnosť
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. januára 2025 a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok BusinessBoost Pro.
Záväzok poskytovateľa: Zaväzujeme sa riešiť všetky reklamácie férovým, transparentným a rýchlym spôsobom. Vaša spokojnosť je našou prioritou a kvalita našich služieb je pre nás na prvom mieste. Ak máte akýkoľvek problém, neváhajte nás kontaktovať - sme tu preto, aby sme pomohli.
```